5月１０日（火）、１６日（月）、２０日（金）に、岡山県総合福祉・ボランティアNPO会館にて「接遇リーダー研修会」を開催しました。講師には、有限会社イージス人材育成コンサルタントの佐野佐知子氏をお招きし、３日程合わせて１８１名の方に参加いただきました。

　ご利用者・ご家族の満足度を高め、信頼関係を作り出すには接遇マナーが鍵を握ります。リーダーとして接遇マナーの重要性を理解し、各部署・チーム単位で自主的に意識改革に取り組む風土づくりに役立てる研修を行っていただきました。実際に、朝礼による接遇指導を行うなどの演習も行いました。

　接遇リーダー研修会を通して、接遇リーダーとしての役割・心構えや接遇指導のポイントを学びました。