11月19日（木）、就実大学・就実短期大学幼児教育学科非常勤講師の平松正臣先生（岡山県運営適正化委員会委員長）、並びに救護施設 浦安荘副施設長の中山 真 氏（岡山県運営適正化委員会委員）を講師にお招きし、「クレーム対応研修」を開催し、31名の方に参加いただきました。

　クレームは必ず発生するが、問題を解決してくれるとの思いの裏返し。支援者は、そうした相談者の思いを受け止め、原因・事実確認を行い、問題の代替案・解決策を冷静に提示すること。

　苦情解決にむけた支援が楽しくなるリフレーミング！ 実践していきたいものです。