５月１４日（火）と５月２４日（金）、人材育成コンサルタントの佐野佐知子氏を講師にお招きし、「接遇リーダー研修会」を開催し、２日程を合わせ１１５名の方に参加いただきました。

　はじめに、リーダーの役割は、法人の経営理念など共通の目標達成に向かうよう、メンバーに良い影響を与えることであり、①目標を明確にする ②率先垂範ができる ③問題点に気づく ④強い意志と行動力をもって指導に臨む ➄一流をめざす ことがリーダーの心構えとして持っておくべきことを学びました。

　また、言葉の選び方一つで相手への伝わり方や印象が全然違うので、相手の安心感や信頼感を得られるようしていきたい、接遇における「守破離」のプロセス、苦情（クレーム）はありがたい助言であること、「堅苦しく思わせないのがプロ」という言葉が心に響いたなど、感想としてあった多くの学びや気づきをそれぞれの事業所に持ち帰っていただけたことと思います。

　今後、接遇リーダーに求められる後輩指導を含めた役割やマナーについて、この研修会で学んだ１つ１つを積み重ねて実践いただけると幸いです。