４月２４日（火）と５月１１日（金）、人材育成コンサルタントの佐野佐知子氏を講師にお招きし、「接遇リーダー研修会」を開催しました（２日程を合わせ１２１名の参加）。

　印象に残ったこととして、「神様は、口は１つ、耳は２つ 与えてくださった。１つしゃべったら２つ聞きなさい。」、「職場のDNA（良い流れ・雰囲気）を作れば、人が入れ替わっても続いていく。」、「言葉づかいをみがくことは自分みがき。」、「相手の気持ちを引き出すティーチング・コーチングの大切さとその手法。効果的な注意の方法は、これからの後輩指導に役立てたい。」などが挙げられており、接遇リーダーに求められる役割やマナーについて、多くの学びや気づきを得られたことと思います。

　一人ひとりが、この研修会で学んだことを各々の施設・事業所において考動いただくことで、接遇によるCS（Customer Satisfaction）向上につながれば幸いです。