福祉サービスについて、苦情（困ったり、不満に思うこと）があったら、まず、サービスを提供している福祉施設等へ申し出ます。

　福祉施設等は、苦情の申し出に対応することが義務付けられています。
（場合によっては、第三者委員の立会いを求め、また助言を受けます。）

　福祉施設等との話し合いで解決できない（又は、直接事業者に話しにくい）といった場合に「岡山県運営適正化委員会」に苦情の申し出を行います。

　利用者からの苦情申し出の内容を確認し、申し出人への助言を行います。

　必要に応じ福祉施設等への事情調査を行うほか、苦情解決に向け申し入れ等を行います。
（調査には双方の同意が必要です。）

　解決に向けたあっせん案の提示を行います。（双方の同意が必要です。）

　虐待や法令違反などに関する苦情の場合は、速やかに県知事へ通知します。

　福祉施設等から苦情に対する解決（処理）状況の報告を受け、結果の確認を行います。