福祉・介護の現場では、利用者やその家族等との関係が密接で長期にわたるため、時に過度な要求や理不尽なクレームなど「カスタマーハラスメント」が発生しやすい環境下にあります。このような中、令和7年6月に労働施策総合推進法等が改正され、事業主にはカスハラ防止のために雇用管理上、必要な措置を講じることが義務付けられました。改正法は令和8年10月に施行される予定であり、事業所等においては迅速な対応が求められています。本研修では、カスタマーハラスメント対策の基礎知識や対処法を学ぶとともに、職員の心理的安全性を守り、利用者やその家族等との適切な信頼関係を構築しながら、福祉従事者として、また組織として適切に対応するために必要な知識や対応力を高めることを目的に開催します。

◇開催日程：令和８年８月２０日（木）　１３：１５～１６：３０
◇開催方法：Zoomによるオンライン研修
・インターネットの安定した通信環境の整ったパソコン、タブレット等（カメラ、マイク付）の準備をお願いします。なお、当日は一部、ブレイクアウトルームを活用し、グループで意見交換を行いますので、一人一台のパソコン等でご入室をお願いします。
◇参加対象：福祉職場において苦情対応に携わる福祉施設従事者の方（現場職員向け）
◇定　　員：８０名
◇申込締切：令和８年７月２７日（月）
◇上記研修会の開催要綱・参加申込は、こちらのホームページ
（　https://www.fukushiokayama.or.jp/workwelfare/sisethu_syokuin/　）からお願いします。